תקנון האתר
תקנון רכישות באתר www.delcon.co.il
להלן 'האתר/החברה' - תקנון האתר, תנאי שימוש ומדיניות פרטיות - דלקון ישראל
אנו ממליצים לקרוא את המדיניות לפני השימוש באתר בכלל, וקודם למסירת פרטים אישיים בפרט. אם בכל זאת יש לך שאלה בנוגע למדיניות הפרטיות של דוגלי דג בע"מ, נשמח לעמוד לרשותך לצורך כל מענה. המדיניות כתובה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך היא מיועדת כמובן גם לנשים.
ברוכים הבאים ל-דוגלי דג בע"מ (להלן: "העסק"). רכישת השירותים או המוצרים (להלן: "המוצרים") מבוצעת באמצעות פנייה, התכתבות ומענה בצ'אט וואטסאפ (WhatsApp), רשתות חברתיות, אתר האינטרנט, שיחות טלפון ו/או באמצעות קישורי תשלום ייעודיים הנשלחים מטעם העסק (להלן: "ערוצי הרכישה").
חלק א': מדיניות פרטיות ואבטחת מידע
1. שינויים במדיניות הפרטיות 1.1 מטיבה, מדיניות הפרטיות היא מסמך דינמי, מעת לעת ייתכן שנשנה אותה. מומלץ אפוא לחזור ולעיין במדיניות מפעם לפעם. אנו רשאים לשנות מעת לעת את הוראות מדיניות הפרטיות. 1.2 החברה רשאית בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לעדכן תקנון זה. 1.3 הנוסח המחייב לגבי רכישה מסוימת הוא הנוסח שהיה מפורסם/נמסר לרוכש/ת במועד ביצוע התשלום.
2. מי מפעיל את האתר ותשתיות צד שלישי 2.1 האתר נמצא בבעלותה וניהולה של דוגלי דג בע"מ מספר ח.פ 512409509 מרחוב מורדי הגטאות 104 ב"ש. ניתן לפנות אלינו בכל שאלה בטלפון המופיע בדף "צור קשר" או במייל: [doglidag@gmail.com]. 2.2 פלטפורמת האתר (Wix): האתר מופעל על גבי פלטפורמת Wix.com. המידע מאוחסן בשרתי הספק המאובטחים ברחבי העולם (עומד בתקני PCI-DSS ו-GDPR). המשתמש מאשר כי המידע עשוי להישמר מחוץ לגבולות ישראל. 2.3 כלי ניתוח ופרסום: האתר משתמש ב-Google Analytics ו-Facebook Pixel לניתוח סטטיסטי והתאמת תוכן שיווקי (Remarketing). השימוש בכלים אלו כפוף למדיניות הפרטיות של גוגל ופייסבוק.
3. איסוף מידע ושימוש בו 3.1 אנחנו אוספים מידע כאשר אתה נרשם, מתחבר, מבצע רכישה, משתתף בתחרות ו/או מתנתק. המידע כולל שם, אימייל, טלפון ו/או פרטי אשראי. בנוסף נשמר מידע אוטומטי כגון כתובת IP ומאפייני דפדפן. 3.2 השימוש במידע: התאמת חוויית המשתמש, שיפור האתר ושירות הלקוחות, ודיוור שיווקי ("חוק הספאם"), ההתכתבות בערוצי הרכישה מתבצעת מול הרוכש/ת לצורך השלמת העסקה הנוכחית בלבד. העסק לא ישלח לרוכש/ת הודעות פרסומיות, מבצעים או תזכורות לרכישה חוזרת, אלא אם ניתנה לכך הסכמה מפורשת. במידה והרוכש/ת אישר/ה קבלת דיוור, הוא/היא רשאי/ת לחזור בו/בה בכל עת ולדרוש את הסרתו מהרשימה על ידי משלוח המילה "הסר". 3.3 לצורך ביצוע העסקה והאספקה, העסק אוסף מידע אישי שנמסר על ידי הרוכש/ת בערוצי הרכישה (כגון: שם מלא, טלפון, כתובת, ופרטי הזמנה). העסק מתחייב לשמור על מידע זה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, ולא להעבירו לצדדים שלישיים למעט לצורכי אספקת המוצר/השירות (לדוגמה: חברת השליחויות) או סליקת התשלום.
4. העברת מידע לצד שלישי 4.1 המידע לא יימכר או יועבר לגורמים חיצוניים ללא הסכמתך, מלבד מידע הכרחי להשלמת עסקה (כגון חברת משלוחים). 4.2 מיזוג חברות: אם נארגן את פעילות האתר במסגרת תאגיד אחר, או נתמזג עם גוף אחר, נהיה זכאים להעביר לתאגיד החדש העתק מן המידע, ובלבד שתאגיד זה יקבל על עצמו את הוראות מדיניות זו. 4.3 שיתוף מידע יתבצע גם במקרה של צו שיפוטי או צורך בחקירת הונאה/פעילות בלתי חוקית.
5. אבטחת מידע ואמצעי תשלום 5.1 אנחנו משתמשים בהצפנה משוכללת להגנה על מידע רגיש ברשת. 5.2 גישת עובדים: רק עובדים שצריכים לבצע עבודה מסוימת (ניהול חשבונות/שירות לקוחות) מקבלים גישה למידע המאפשר זיהוי אישי. השרתים נשמרים בסביבה מאובטחת. 5.3 העסק אינו שומר, אוסף או נחשף לפרטי אשראי של הלקוח. התשלום מתבצע באמצעות קישור סליקה ייעודי של חברת HYP ונסלק באמצעות חברת ישראכרט (או חברות סליקה מורשות אחרות), העומדות בתקן האבטחה המחמיר ביותר.
6. Cookies (קבצי עוגיות) 6.1 קבצי ה-Cookies משפרים את הגישה לאתר ומזהים מבקרים חוזרים. השימוש בהם אינו מקושר למידע המאפשר זיהוי אישי באתרנו. המשתמש יכול לנטרלם דרך הגדרות הדפדפן.
7. זכות עיון ותיקון מידע: 7.1 בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כל אדם זכאי לעיין במידע המוחזק עליו במאגר המידע של העסק. לקוח שעיין במידע ומצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לעסק בבקשה לתקן את המידע או למחוק אותו באמצעות פנייה בכתב לכתובת דוא"ל doglidag@gmail.com
8. הסכמה 8.1 מסמך זה מהווה הסכם משפטי מחייב בינך (להלן: "הרוכש/ת" או "הלקוח/ה") לבין העסק. בעצם ניהול ההתכתבות בערוצי הרכישה, אישור העסקה, ומעל לכל – ביצוע התשלום בפועל, הנך מצהיר/ה כי קראת תנאים אלו, הבנת אותם, ואת/ה מסכים/ה לכל האמור בהם ללא כל הגבלה או הסתייגות.
אם אינך מסכים/ה לתנאי מתנאים אלו, כולם או חלקם, הנך מתבקש/ת שלא לבצע רכישה ושלא לעשות שימוש בשירותי העסק.
חלק ב': תקנון רכישה, משלוחים והחזרות
8. אופן הרכישה והתשלום 8.1 רשאי לרכוש כל תושב ישראל בן 18 ומעלה עם כרטיס אשראי תקף ואישור חברת האשראי. 8.2 רכישת השירותים או המוצרים (להלן: "המוצרים") מבוצעת באמצעות פנייה, התכתבות ומענה בצ'אט וואטסאפ (WhatsApp), רשתות חברתיות, אתר האינטרנט, שיחות טלפון ו/או באמצעות קישורי תשלום ייעודיים הנשלחים מטעם העסק (להלן: "ערוצי הרכישה").
9. מדיניות מחירים וטעויות (ט.ל.ח) 9.1 המחיר התקף הוא זה שהיה רשום במועד השלמת ההזמנה. המחירים כוללים מע"מ. 9.2 החברה רשאית לעדכן מחירים והסדרי תשלום בכל עת. למחיר יתווספו דמי משלוח כמפורט במדיניות המשלוחים. 9.3 טעות חריגה במחיר: במידה ופורסם מחיר שגוי באופן ניכר, החברה תודיע ללקוח. הלקוח יוכל לאשר את המחיר הנכון או לבטל. במידה ולא יתקבל אישור תוך 3 ימי עסקים, החברה תהא רשאית לבטל את האספקה ללא טענות מצד הלקוח.
10. מדיניות משלוחים ואספקה 10.1 אזורי חלוקה, סייגי אספקה ומגבלות: המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת שליחויות חיצונית לכל חלקי הארץ. אזורי החלוקה, יישובים חריגים/מרוחקים (כגון אילת, הערבה, יישובים מעבר לקו הירוק או יישובי קצה) ולוחות הזמנים הייעודיים להם כפופים כולם לתקנון המעודכן של חברת המשלוחים. במקרים בהם הכתובת נמצאת מחוץ לאזורי השירות של החברה, העסק שומר לעצמו את הזכות לבטל את ההזמנה ולספק החזר כספי מלא ללקוח/ה, או לתאם איתו/ה מראש תוספת תשלום/פתרון אספקה חלופי.
10.2 זמני אספקה לכלל האזורים כולל המרוחקים: זמני החלוקה הם בין 5-7 ימי עסקים. וליישובים מרוחקים, יישובי הערבה, אילת ויישובי קו עימות, זמן האספקה עשוי להתארך ב- 2-4 ימי עסקים נוספים מעבר לימי הפיזור הרגילים.
10.3 ימי עסקים: ימי ו', שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון אינם נחשבים כימי עסקים.
10.4 עיכובים שאינם בשליטת העסק: העסק אינו אחראי לעיכובים באספקה הנובעים כתוצאה מפרטי כתובת שגויים/חסרים שנמסרו ע"י הלקוח/ה, או מאירועי כוח עליון, שביתות, מצבי חירום ביטחוניים או תקלות ארציות בחברות ההפצה והשליחויות.
11. מדיניות החזרת מוצרים (חוק הגנת הצרכן) 11.1 מועד וזכות הביטול: הלקוח/ה רשאי למסור הודעת ביטול בציון שמו המלא ומספר תעודת הזהות (ומספר ההזמנה, ככל שקיים) בכל אחת מהדרכים הבאות:
11.2 דרכי מסירת הודעת ביטול:
-
בעל פה: בטלפון לשירות הלקוחות שמספרו: 050-935-2001 או בהודעה בעל פה במשרדי/מחסני העסק.
-
בדואר אלקטרוני: לכתובת הדוא"ל: doglidag@gmail.com
-
בהודעת טקסט/WhatsApp: במסר מיידי למספר הטלפון: 050-935-2001
-
בדואר רשום: לכתובת העסק: מורדי הגטאות 104, באר שבע
-
(ככל שקיים אתר אינטרנט להזמנות) באינטרנט: באמצעות קישור ייעודי בעמוד הראשי של האתר המיועד לביטולים.
11.3 ביטול עסקה על ידי אוכלוסיות מיוחדות:
לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש (כהגדרתם בחוק), רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק ללקוח (כולל תקשורת באמצעים אלקטרוניים). העסק רשאי לדרוש הצגת תעודה המוכיחה את שיוך הלקוח לאחת מהאוכלוסיות הללו.
11.4 תנאי החזרה, דמי ביטול ועלויות שילוח:
-
ביטול מחמת פגם, אי-התאמה או הפרה: הוחזר המוצר עקב פגם, אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו, או אי-אספקה במועד - העסק יחזיר ללקוח/ה את מלוא הסכום ששולם. לא יגבה דמי ביטול, ואיסוף המוצר ייעשה על חשבון העסק.
-
ביטול מחמת חרטה/אי רצון: בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, וככל שהמוצר מוחזר באריזתו המקורית, סגור הרמטי וללא שנעשה בו שימוש - יוחזר מחיר המוצר בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק. החזרת המוצר למחסני העסק תיעשה באחריות הלקוח/ה על חשבונו/ה, ודמי משלוח מקוריים ששולמו עבור הובלה שכבר בוצעה לא יוחזרו.
-
12. מדיניות שק פתוח, מוצר פגום ואי-התאמה
12.1 מדיניות שק פתוח: בהתאם להוראות הדין, זכות הביטול וההחזרה מחמת חרטה חלה על מוצרים באריזתם המקורית שלא נפתחו ושלא נעשה בהם שימוש. שק מזון שנפתח, אינו זכאי לביטול או להחזר כספי מסיבות של חוסר טעימות, אי הסכמה של בעל החיים לאכול, חרטה או טעות בהזמנה מצד הלקוח/ה. שק מזון שנפתח אינו זכאי להחזרה או לזיכוי.
12.2 מוצר פגום או מקולקל: במקרה של אי-התאמה, פגם ייצור, עובש או קלקול שהיה קיים במוצר בעת פתיחתו (ושאינו נובע מאחסון לקוי בבית הלקוח/ה), הלקוח/ה יהיה זכאי להחלפת המוצר או לביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא, בכפוף לבדיקת המוצר והצגת הוכחת קנייה. הלקוח/ה ידווח על הפגם בהקדם האפשרי בדוא"ל doglidag@gmail.com בציון תיאור הפגם וצילום האריזה ותאריך התפוגה.
13. מסמך גילוי נאות בהתאם לחוק: בהתאם להוראות סעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, העסק מציג ומספק ללקוח/ה מסמך גילוי בכתב מפורט. מסמך הגילוי מורכב במשולב מפרטי ההזמנה והמוצר המוסכמים בערוצי הרכישה, מפרטי התקנון המלא המפורט במסמך זה (כולל תנאי הביטול ודרכי הדיווח), ומחשבונית המס/קבלה המונפקת ללקוח/ה בעת התשלום והכוללת את פירוט העסקה ודרכי הביטול.
חלק ג': הגבלת אחריות וקניין רוחני
14. הגבלת אחריות (AS IS) 14.1 האתר מוצע כפי שהוא ("AS IS"). הלקוח מוותר על כל טענה בגין תקלות חומרה, תוכנה, קווי תקשורת או איכות השימוש. 14.2 אחריות יצרן: החברה משמשת כיבואנית/משווקת של המזון. האחריות לטיב המוצר, רכיביו והשפעותיו הבריאותיות חלה על היצרן בבלגיה (Delcon Belgium) , בכפוף להוראות הדין. החברה אינה אחראית לנזקים תוצאתיים הנובעים משימוש שאינו בהתאם להנחיות היצרן או מהאכלה במזון שאינו מתאים לצרכיו הרפואיים של בעל החיים ללא התייעצות עם וטרינר. 14.3 החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים משביתות, תקלות מחשוב או כוח עליון. אחריות החברה מוגבלת לסכום ההזמנה בלבד. 14.4 בדיקת מוצר: לא תתקבל תלונה על תקינות/שלמות לאחר בדיקת הלקוח ואישורו מול השליח. 14.5 החברה אינה ולא תהיה אחראית כלפי הלקוח לכל נזק ישיר, עקיף, מקרי, מיוחד או תוצאתי ו/או כל נזק אחר, לרבות, מבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, דמי נזיקין בגין אובדן שימוש, נתונים ו/או בגין אובדן רווחים ישירים או עקיפים, הנובעים או קשורים בדרך כל שהיא בשימוש, עיכוב בשימוש ו/או אי יכולת שימוש באתר ו/או במוצרים שנרכשו באמצעותו, ו/או הנובעים בכל דרך אחרת מהשימוש באתר, בין אם בעילה חוזית ו/או נזיקית ו/או כל עילה אחרת. 14.6 לפני כל שימוש בכל מוצר אשר נמכר בחנות ו/או דרך האתר כולל אך לא מוגבל למוצרי הדברה, מזון רפואי, תוספי מזון או כל מוצר אחר, יש לעיין בעלון הצרכן ו/או על גבי השק לפני השימוש. 14.7 תנאי אחסון נאותים: באחריות הלקוח/ה לאחסן את המזון במקום סגור, מוצל, קריר ויבש, בתוך האריזה המקורית (או בכלי הרמטי ייעודי), ולהרחיק אותו מאור שמש ישיר, לחות, מים או מקורות חום. 14.8 הסרת אחריות על אחסון לקוי: העסק לא יישא באי-אלו אחריות או נזק (לרבות קלקול, שינוי בטעם/בריח, או חדירת מזיקים וחרקים) אשר נגרמו כתוצאה מאחסון לא נאות בבית הלקוח/ה לאחר קבלת הסחורה. 14.9 אחריות על השארת משלוח: משלוח שהושאר לבקשת הלקוח/ה ליד הדלת / בארון שירות / אצל שכן ללא נוכחות המקבל/ת – באחריותו/ה הבלעדית של הלקוח/ה בלבד (לרבות נזק, גניבה או פגעי מזג אוויר).
14.10 אחריות רפואית: לפני שימוש במוצרי הדברה, מזון רפואי או תוספים, יש לעיין בעלון הצרכן. האחריות על רכיבי המוצר ותיאורו היא על היצרן ו/או היבואן על פי דין. המידע על האריזה הוא הקובע. 14.11 יישום העצות וההסברים שמוצגים בכתבות והמאמרים באתר הם על אחריות הגולש ו/או הלקוח בלבד. כתבות ומאמרים אלו נכתבו על מנת לסייע ולהסביר נושאים שונים הקשורים לגידול בעלי חיים.
15. הפסקת הפעילות באתר או ביטול מכירות 15.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, את הפעילות באתר ו/או לבטל הזמנה (לפני או לאחר מועד השלמתה). 15.2 בכל מקרה בו ביטלה החברה הזמנה שבגינה הלקוח חויב בתשלום כלשהו, יוחזר ללקוח הסכום ששולם על ידו. 15.3 היה והחברה תבטל את פעילות האתר ו/או את ההזמנה כאמור לעיל, לא תהיה ללקוח כל טענה ו/או תביעה כלפי החברה.
16. קניין רוחני וסמכות שיפוט 16.1 כל זכויות הקניין עיצוב, קוד, טקסטים, תמונות, השם "דלקון ישראל" והדומיין (www.delcon.co.il) הן בבעלותה הבלעדית של החברה. 16.2 על תקנון זה, פרשנותו ועל כל מחלוקת או נושא משפטי הנובע ממנו או מהשימוש בשירותי העסק, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון זה תהיה מסורה לבתי המשפט המוסמכים בעיר באר שבע בלבד.
16.3 האתר נגיש בהתאם לחוק. [לחצו כאן להצהרת נגישות].
התמונות באתר להמחשה בלבד. ט.ל.ח.
עדכון אחרון: 02/09/2026